Обман потребителя │ Как не ввести потребителя в заблуждение

Одним из самых распространенных способов нечестной конкуренции на рынке Украины является введение потребителей в заблуждение. На практике введение в заблуждение потребителя, как правило, заключается в приписывании производителем своей продукции несвойственных ей положительных и привлекательных для потребителя качеств.

11.12.2019 вступил в силу Закон Украины «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно гармонизации законодательства в сфере сравнительной рекламы с правом Европейского Союза» от 12.11.2019 № 286-IX.

Верховная Рада Украины постановила внести изменения в некоторые законодательные акты Украины, в том числе Закона Украины "О защите прав потребителей" (далее - Закон), а именно статью 19 Закона.

Так, в части 2 статьи 19 расширен перечень информации, непредоставление которой или предоставление ложной или неполной, считается введением потребителя в заблуждение. Часть 3 статьи 19, пунктами 9-16 и внесенными изменениями в пункт 4, дополнен перечнем форм предпринимательской практики, которая вводит в заблуждение.

Таким образом, статья 19 Закона в новой редакции изложена следующим образом:

Нечестная предпринимательская практика запрещается.

Нечестная предпринимательская практика включает:

Предпринимательская практика считается вводящей в заблуждение, если она побуждает или может побудить потребителя дать согласие на осуществление сделки, на которую в противном случае он не согласился бы, путем предоставления ему ложной или неполной информации или непредоставление информации о:

основных характеристики продукции, таких как: ее наличие, преимущества, опасность, состав, методы использования, метод и дата изготовления или предоставления, поставка, количество, спецификация, географическое или другое происхождение, ожидаемые результаты потребления или результаты и основные характеристики тестов или проверок товара;
гарантийном сроке и гарантийном обслуживании продукции;
любых предостережениях относительно прямой или косвенной поддержки производителем продавца или продукции;
способе продажи, цене или способе расчета цены, наличие скидок или других ценовых преимуществ;
условиях оплаты, доставки, исполнения договора купли-продажи;
потребности в услугах, замене составляющих или ремонте;
месте расположения и полном названии продавца, а в случае необходимости - местоположении и полном названии лица, от имени которого выступает продавец;
характере, атрибутах и правах продавца или его агента, в частности информации о его личности и активах, квалификацию, статус, наличие лицензии, аффилированность и права интеллектуальной или промышленной собственности, его отличия и награды;
опасности, грозящей потребителю в связи с покупкой и / или использованием продукции;
правах потребителя, в том числе праве отказаться от продукции (для соответствующих видов товаров, работ и услуг), праве на замену продукции или возмещения убытков.

Предпринимательская практика такова, что вводит в заблуждение, если во время предложения продукции потребителю не предоставляется или предоставляется в нечеткий, непонятный или двусмысленный способ информация, необходимая для осуществления сознательного выбора.

Предпринимательская практика, которая существенно искажает или может существенно исказить экономическое поведение только четко определенной (отдельной) группы потребителей, особенно уязвимых к такой деятельности через их умственные или физические недостатки, возраст или доверчивость, в случае если продавец имел объективную возможность предусмотреть их поведение и особенности, должна оцениваться с точки зрения среднестатистического представителя такой группы, а также с учетом предположения, что, несмотря на изложенные обстоятельства, возможность осуществить осознанный и компетентный выбор отсутствует и потребитель ошибается при совершении сделки по обстоятельствам, которые имеют существенное значение. Указанные условия не касаются законной рекламной деятельности, в том числе создание заявлений или выражений, которые не могут быть восприняты буквально.

Запрещаются как вводящие в заблуждение:

предложение для реализации продукции по определенной цене, если существуют основания полагать, что продавец или исполнитель не сможет предоставить такую продукцию по такой цене или в таких объемах, что можно предусмотреть, учитывая предлагаемую цену и характеристики продукции;
предложение с целью реализации одной продукции к реализации другой;
отказ от предъявления потребителю товара, который предлагается, и принятия заказа или непредоставления товара в течение разумного срока или демонстрации дефектного образца товара;
недостоверное сообщение о наличии ограниченного количества продукции или о продаже продукции в течение ограниченного срока, побуждает потребителей к принятию быстрого решения и лишающие их достаточного периода времени для принятия сознательного решения;
предложение к свободной реализации продукции, изъятой из оборота или в отношении обращения которой существуют ограничения;
недостоверное утверждение, что будет существовать угроза личной безопасности потребителя или его семьи, если он не приобретет или не закажет продукцию;
образование, эксплуатация или содействие развитию пирамидальных схем, когда потребитель платит за возможность получения компенсации, предоставляемой за счет привлечения других потребителей к такой схеме, а не за счет продажи или потребления продукции;
использование сообщения о распродаже в связи с прекращением субъекта хозяйствования, его структурного подразделения или прекращения соответствующего вида хозяйственной деятельности, тогда как это не соответствует действительности;
маркировка продукции знаком доверия, знаком качества или знаком соответствия без получения на это соответствующего разрешения уполномоченного лица или владельца таких знаков;
предложения продажи продукции по специальной цене, если:

а) в продаже такая продукция отсутствует;

б) продавец отказывается принять заказ на такую продукцию или доставить ее в приемлемый срок;

в) продавец предлагает некачественные экземпляры такой продукции с намерением продать другую продукцию;

представление установленного законодательством права потребителя как предоставленного продавцом продукции привилегии;
ложная заявление о прекращении продавцом торговой деятельности или его переезд;
заявление о том, что приобретение продукции может способствовать выигрышу в лотерее;
распространение недостоверной информации о состоянии рынка или возможность приобрести продукцию с целью побудить потребителя приобрести продукцию на менее выгодных для него условиях;
заявление о проведении конкурса или розыгрыша подарков без последующего вручения таких подарков или их эквивалента;
недостоверное утверждение о том, что продавец действует не в торговых, деловых или профессиональных интересах, или представления продавцом себя как потребителя. Перечень форм предпринимательской практики, которая вводит в заблуждение, не является исчерпывающим.

Агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может повлиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции.

При установлении того, содержит предпринимательская практика элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния, не учитывается:

время, характер и повторяемость предложений по приобретению продукции;
употребление оскорбительных или угрожающих высказываний;
использование тяжелого для потребителя обстоятельства, о котором продавцу или исполнителю было известно, для влияния на решение потребителя;
установление обременительных или непропорциональных внедоговорных препятствий для осуществления потребителем своих прав по договору, включая положения о праве потребителя расторгнуть договор или заменить продукцию или заключить договор с другим субъектом хозяйствования;
угроза осуществить незаконные или неправомерные действия.

Как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики:

создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты;
осуществление длительных и / или периодических визитов к жилью потребителя, несмотря на требование потребителя о прекращении таких действий или оставление жилья;
осуществление постоянных телефонных, факсимильных, электронных или иных сообщений без согласия потребителя;
требование оплаты продукции, поставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение. Перечень форм агрессивного предпринимательской практики не является исчерпывающим.

Сделки, совершенные с использованием нечестной предпринимательской практики, являются недействительными.

Таким образом наша компания рекомендует потребителям при осуществлении покупки любого устройства имеющего электронную составляющую просить продавца предъявить все имеющиеся на конкретное изделие документы или как минимум один из документов, перечисленных ниже:

Продавцам, представителям и производителям рекомендуется на каждой точке продажи или выдачи иметь копии документов, удостоверяющих соответствие отпускаемой ими продукции, Техническим регламентам. Если это не представляется возможным, то предоставить свободный доступ к данной информации онлайн, уведомив об этом покупателя или сопроводив продукцию копией соответствующих документов.

Остались вопросы? У нас есть ответы!

Задать вопрос в любой удобной для вас форме в разделе Контакты.
Позвонить нам и получить бесплатную консультацию

Общая информация

Что означает вводить потребителя в заблуждение (обман потребителя)?

Остались вопросы? У нас есть ответы!

Законы и Акты

Юридический адрес

Наши контакты

Часы работы